اصول و جهت گیری "موبایل شاپ" منطبق با قانون تجارت الکترونیک ایران و قانون حمایت از مصرف کننده می باشد.

تمام کالاهای که در "موبایل شاپ" به فروش می رسد اصلی بوده و هیچ گونه کالا کارکرده و غیر اصلی در موبایل شاپ به فروش نمی رسد.

بعد از تحویل کالا خریدار 7 روز مهلت تست دارد ، در صورت وجود هر گونه ایراد و اشکال در کالا خریدار باید هر چه سریعتر به "موبایل شاپ" اطلاع دهد و

هماهنگی لازم برای مرجوع کالا را انجام دهد.

ایرادهای اعلام شده توسط خریدار ، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش "موبایل شاپ" کنترل خواهد شد و در صورت تایید وجود ایراد در کالا ، در اولین 

فرصت کالا مرجوع شده را در صورت موجود بودن با کالا نو تعویض و برای خریدار ارسال خواهیم کرد.

اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری از قبیل شکستگی، خط و خش و ...  روی بدنه کالا  که در اثر استفاده ناصحیح کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود.